Préambule

Tropikaly Madagascar opéré par un ensemble de prestataires touristiques agréé, est un service en ligne indépendant (“Le site”) permettant la réservation de séjours et la vente de circuits afin d’organiser un séjour pour la clientèle (“Client” ou “Vous) sur la destination “Madagascar”. Le présent contrat d’utilisateur (“Contrat”) est un contrat entre “Vous” et “Le site” s’appliquant aux services connexes (“Services”) et tout produits, ainsi que les méthodes de paiements disponible sur le site web www.tropikaly.com.

Pour utiliser les Services, le client doit accepter les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) sans restriction ni réserve. Cette acceptation se matérialise par un clic de souris pour validation lors de son processus de commande (Check Out) ou lors d’un simple envois de mails vers une adresse relatif au nom de domaine tropikaly.com.

Si vous n’acceptez pas d’être lié par les termes et conditions du présent Contrat, vous ne pouvez pas utiliser ce Site ou les Services, ni envoyer de courriels, ni contacter Tropikaly Madagascar.

Tropikaly Madagascar se réserve de modification du présent Contrat à tout moment  sur le site en informant l’utilisateur ou sa clientèle, soit par Newsletter, soit en publiant un article sur son blog à l’adresse https://www.tropikaly.com/blog-tropikaly-madagascar.html ou encore en publiant le changement des CGU par réseaux sociaux (facebook, twitter, google+ etc).

Article 1. Contact, Réservations & Demandes de devis sur TROPIKALY

Article 1.1 : Contact sur Tropikaly.com

  • Toute personne ou entité quelconque ont le droit de contacter Tropikaly Madagascar par le biais du formulaire de contact à un sujet se rapportant  aux services du site web : comme les circuits, les activités, les informations pour les séjours à Madagascar, les détails de circuits, les réservations, ainsi que les méthodes et conditions de paiements .
  • Toutefois, éviter de soumettre plusieurs fois une demande de contact semblable ainsi que plusieurs demandes séparées, car vous pourriez être classée dans nos spams et nous risqueront de ne plus vous répondre. Mieux vaut écrire une fois, clairement et précisément à un ou plusieurs sujets, puis attendre une réponse. Cette attente de réponse peut varier en allant de 24h à 48h en jour ouvrable. Nous ne répondons pas aux emails durant le week-end (samedi & dimanche).
  • Ne pas contacter directement l’adresse email ou les adresses visibles sur le site de Tropikaly.com car votre email n’aboutira pas et votre adresse email sera classés dans la liste des spams. Un passage via les formulaires de Tropikaly.com seulement sera prise en compte. Seulement l’adresse email de réclamation visible à l’article 12 reste ouvert à tout public, toutefois un filtrage d’adresse ip est toujours en place pour les répétitions d’envoies illégales.
  • Veuillez prendre en compte le décalage horaire lors de vos contacts.

Article 1.2 : Réservation sur Tropikaly.com

  • Les réservations sur Tropikaly se font par paiement  par virement bancaire directe au nom de RANAIVOSON Andry Mathieu le seul responsable de gestion pour le site.
  • Avant d’effectuer une réservation, des échanges d’emails pourrait s’établir dans le seul but de fournir aux clients les détails de prestations, ainsi que le “Tout à Savoir” pour les séjours sur la Grande île Madagascar. Les conversations audio sur les logiciels suivants : Skype, Viber et des conversations téléphoniques sur rendez-vous au frais du client lui-même pourraient y avoir lieu. Un CODE de référence client vous sera attribué afin de pouvoir faire une vérification sur les échanges audio.
  • Nous vous encourageons à effectuer une réservation à partir d’un Devis donnée plusieurs mois à l’avance de votre arrivée afin que tout se passe sans difficulté. Seul les réservations en ligne de Mini-circuits pourrait se faire lors du séjour même du client ou du voyageur. Toutefois, même si les offres de dernières minutes existent, il est préférable de le faire au moins 1 ou 2 semaines à l’avance pour éviter les changements brusque de date et de séjour et ne pas nuire à l’organisation.
  • A partir d’un Devis envoyé, une réservation n’est confirmé que lorsque la totalité des fonds ont été reçus. le client à le droit de payer en plusieurs tranches soit 2 ou 3 virements maximum mais dans l’intervalle de 45 jours à compter de la récéption du premier tranche du virement avant son arrivée (donc les 3 virements doivent se faire en 45 jours). Passer ce délai, le client sera rembourser selon nos politiques de remboursements sur annulation de Tropikaly Madagascar. Un email de rappel sur les tranches de virements à faire sera envoyé une semaine avant l’échéance de 45 jours.

Article 1.3 : Les Devis

  • Une demande de devis se fait par une des formulaires de contact du site. Le client est donc inviter à soumettre les informations importantes tels que : La date d’arrivée, la durée de son séjour soit disant le nombre de jours, le nombres de personnes et d’enfants, le montant de son budget, la liste des activités qu’il désire faire et qui sera rajouter aux prix dans le devis, ses réservations de vols internes et le nom des circuits (villes de destinations, provinces, villages) qu’il désire faire.
  • Le devis aura un numéro de référence qui sera utilisé pour tout échanges avec nos services.

Article 2. Tarifs

  • Sur notre site, tous les tarifs de circuits visible sont au prix par personne.
  • L’ Euro (€) est la devise principale du site web tropikaly.com
  • Un devis n’est valable que pour 30 jours maximum à compter de la date d’envoie de celui-ci.
  • Un client pourrait demander un devis sous une autre devise (dollars $, Livre sterling £ etc..) selon le cours d’échange en cours non-fixe du jour même de l’envoi du devis.

Article 3. Règlements & Achats

Article 3.1 : Le déroulement des règlements ou paiements

  • Les règlements effectués par virement bancaire, seront suivi/confirmer par un reçu envoyé via mail lors de sa réception.
  • Les reçus devront être conserver jusqu’à votre arrivé en territoire Malgache, qui permettront la vérification.
  • Un virement bancaire international vers Madagascar peut durer jusqu’à une semaine.

Article 3.2 : Le paiement en ligne sur le site

Le site web de Tropikaly Madagascar est un site sécurisé  contenant un certificat SSL.

Tout virement se font manuellement via le processus de virement bancaire.

Article 3.3 : Achat sur le site et procédure à savoir.

Sur le site on peut voir 3 types de circuits, “les circuits simple” – “les Grands circuits” – “les mini-circuits”.

  • Le Tarif des circuits simple et les Grands circuits sont disponible à partir des demandes de devis. D’où le paiement dans l’article 1.2
  • Le Tarif des mini-circuits sont affichés sur le site en euro, et peuvent changer à tout moment selon la saison et les périodes de promotion.

Lors des achats des mini-circuits :

  • Il faut ajouter le circuit au panier.
  • Pour consulter votre panier, vous pourrez cliquer sur le dessin du panier en haut à droite du site web.
  • Comme tout les circuits sont au prix par personne, vous avez la possibilité de modifier le nombre de personnes lors de la consultation du panier. En augmentant juste le nombre de personnes indiqués dans la colonne (Nombre de PAX/Personne(s)).
  •  Vous avez la possibilité d’ajouter plusieurs mini-circuits dans votre panier.
  • Le Guest check-out est activé pour notre site, toutefois pour procéder aux paiements nous vous demanderons quelques informations nécessaires et vous serez inscrit à notre site automatiquement. Vous pourrez alors suivre vos commandes depuis votre petite espace client.
  • Vos informations contenus dans votre espace client peuvent être modifiés par vous-mêmes à tout moment en se loguant via le lien de connexion en haut à droite de l’entête du site. Nous vous conseillons de mettre des informations correctes afin d’éviter toutes confusions entre le site et vous.
  • Un RESET de mot de passe de votre compte client est possible via le lien de “reset de mot de passe”. Sinon veuillez contacter le support de Tropikaly pour vous permettre la réinitialisation de vos codes.
  • Ne pas confondre les codes d’accès sur le site Tropikaly et le référence de devis.

Article 4. Annulations

Pour toutes les détails d’annulations, veuillez vous référer à nos politiques de remboursement en cliquant ici.

Pour vous résumer en quelques lignes, en cas d’annulation de votre part, notez les conditions ci-dessous :

  • Annulation supérieur à 60 jours de la date d’arrivée : Remboursement de 75% de la somme totale payé lors de la réservation.
  • Annulation inférieur ou égale à 60 jours et supérieur à 30 jours de la date d’arrivée : Remboursement de 50% de la somme totale lors de la réservation.
  • Annulation inférieur ou égale à 30 jours de la date d’arrivée : Remboursement des 25% de la somme totale lors de la réservation.

Aucun remboursement ne sera effectué à 100%.
Les remboursements s’effectueront par virement bancaire et pourront durer jusqu’à une semaine.
Un reçu de “Confirmation de remboursement” vous sera envoyé par email, signé par notre responsable.

Article 5. Modifications

En cas de modification de votre part, notez les conditions ci-dessous :

  • Modification supérieur à 60 jours de la date d’arrivée : un frais de modification s’élevant à 15 Euros/personne est applicable.
  • Modification inférieur ou égale à 60 jours de la date d’arrivée : un frais de modification s’élevant à 30 Euros/personne est applicable.

Toutefois, nous nous réservons des décisions de modifications.
Si une modification “trop importante” risque de perturber notre planning générale, une annulation du voyage de notre part pourrait avoir lieu. Dans ce cas, voyez les conditions suivantes :

  • Nous rembourserons 75% de la somme de votre réservation si l’annulation est supérieur à 60 jours de votre arrivée.
  • Nous rembourserons 50% de la somme de votre réservation si l’annulation est inférieure ou égale à 60 jours et supérieure à 30 jours de votre date d’arrivée.
  • Nous rembourserons 25% de la somme de votre réservation si l’annulation est inférieur ou égale à 30 jours de votre arrivée.

Un reçu de “Confirmation de remboursement” vous sera envoyé par email, signé par notre Gérant.

Article 6.Vols

  • Nous ne prenons pas en charge les vols internationaux.
  • Les vols intérieur sont généralement facultatif et sont rajoutés aux devis à payé à l’avance.
  • Le client peut aussi réserver des vols intérieurs à sa charge après avoir terminer ses circuits.
  • Toutefois un vol aérien intérieur peut être obligatoire selon la région de destination, et le type de circuit sur Madagascar. A ce moment là, le client n’a pas le choix.

Article 7. Assurance voyage

  • A chacun sa spécialité, nous nous occupons seulement de la vente, de l’organisation, et de la conception de vos séjours à Madagascar.
  • Nous ne prenons pas en charge votre « Assurance Voyage ».
  • Comme Tropikaly Madagascar est un service en ligne indépendant destiné à “la vente des circuits et l’organisation de vos séjours”, nous pourrons vous conseillers et vous guider pour l’obtention de celui-ci.

Article 8. Accidents

  • Seulement les petits soins : entorses, foulures, plaies, sont offerts par notre équipe.
  • En cas d’accidents grave, suicide, mort subite, hospitalisation : les frais de soins et de rapatriements seront à vos charges ainsi qu’à votre “Assurance Voyage”.

Article 9.Visas

  • Les démarches et frais de l’obtention de votre visa seront à votre charge. Nous ne ferons que vous aider et de vous guider durant le processus pour l’obtention de celui-ci.
  • Pour les documents de bases veuillez vous référez sur le site de l’ambassade de Madagascar à cette adresse : http://www.ambassade-madagascar.com/visas.htm
    Site de l’ambassade de Madagascar : www.ambassade-madagascar.com .
    Ou contacter l’ambassade de Madagascar de votre pays.

Article 10. Le Début de Séjour à Madagascar

Votre séjour commence dès votre arrivée à un Aéroport International de Madagascar (IVATO ou NOSY BE).
Durant votre séjour :

  • 1 Guide Professionnel Responsable.
  • 1 Chauffeur pour vos déplacements en véhicule, qui pourra changer en cours de route selon la région.
  • Et 1 second guide local, pourra être présent facultativement selon la région à visiter.

Donc l’effectif total de l’équipe à votre accompagnement ne dépassera pas de 3 personnes maximum.

Selon les parcours et circuits à faire, il se pourrait que vous vous retrouveriez obligatoirement dans des transports communes mélangés à la population locale : comme les bâteaux communes reliant les îles, les ponts flottants destinés aux transports reliant un village à un autre, un bus ou transport communs de brousses…

Article 11. A savoir

Les suppléments alimentaires dits « Extras » durant le séjour sont à la charge du client.
Les dépenses pour les sorties imprévues hors circuits à la demande du client, sont aussi à la charge du client lui-même.
Les sorties de nuits, sorties en boîtes ne sont pas autorisées durant le séjour pour la sécurité du client lui-même.
Les documents & informations reçus, provenant des clients sont gardés confidentiels.
Suite à une querelle entre un membre de l’équipe (guides, chauffeurs), avec le ou les clients durant leurs séjours, “Tropikaly” se garde la décision finale de changer ses membres d’équipes afin d’assurer un bon séjour des clients.
Tropikaly n’abandonnera jamais ses clients jusqu’à la date de fin de séjour.

Article 12. Réclamations

Toutes réclamations peuvent être envoyées par email au : reclamation@tropikaly.com

Les Membres de l’Equipe de Tropikaly vous souhaitent un bon séjour,

Tropikaly.

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